日前，全国人大常委会副委员长、中华全国总工会主席王东明专门听取了全总关于数字化建设情况的汇报。王东明强调，要认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央决策部署，加快推进工会数字化建设，走好网上群众路线，用心用情为职工群众排忧解难，以实际行动把党和政府的关心关怀和工会组织的温暖送到职工群众心坎上。

王东明对全总数字化建设工作取得的阶段性成效给予充分肯定。他指出，工会数字化建设工作要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，突出落实习近平总书记和党中央对工会工作的重要指示要求，聚焦广大职工群众需求，重点强化职工思想政治引领、建功立业、维权服务等工作，切实履行好工会政治责任和基本职责，不断完善“普惠性+特殊性”维权服务工作体系，尽快上线运行全总数字化平台，让网络智能科技为工会工作赋能。

王东明强调，全总数字化建设是一项打基础、利长远的重要工作。要筑牢基础、建好标准，建成高效、便捷、精准、统一的智慧工会，形成工会系统网上生态。要做好上下衔接，切实减轻基层负担，统筹推进、因地制宜，努力形成既有标准化，又兼顾差异化的工作格局。要坚持以职工为中心的工作导向，适应不同年龄阶段职工特点，体现便捷性，打通工会驿站、12351工会服务职工热线、工人文化宫、职工书屋、工人疗休养院、职工服务中心等阵地资源，为职工提供贴心、暖心、精准的服务。

王东明要求，建设过程中要做到安全与服务相统一，既要在服务中体现便捷、公开、透明，让广大职工群众切实感受到工会就在身边，又要确保信息、数据安全，切实维护劳动领域政治安全。要加强资源整合，借助各方力量，借鉴有益经验，上下齐心、共同努力，把网上工会、智慧工会建设好，通过数字化建设不断提升工会工作能力和水平，为推进国家治理体系和治理能力现代化作出应有贡献。

全总党组书记、副主席、书记处第一书记徐留平就全总数字化建设进展情况和2024年重点建设内容作汇报。全总书记处书记潘健参加汇报。

全总于2023年制定了《加快工会数字化建设工作方案》，启动全国总工会广泛应用人工智能行动，全面建成运行12351工会服务职工热线，聚焦亿万职工群众涉工会领域需求和急难愁盼问题，积极运用人工智能等新技术，努力做到时时、处处、事事满足亿万职工群众个性化需求。2024年，全总按照“服务化、体系化、品牌化、创新化、数智化”原则，将启动工会数智化建设工程，创建直达亿万职工群众、集成各级工会全部服务内容的智慧服务终端，大力提升工会服务亿万职工群众的总能力和总水平。